Avant de commencer
Poplee Engagement vous permet d'envoyer des enquêtes régulières à vos collaborateurs. Vous pouvez poser plusieurs questions de différents types :
La question score
C'est une question avec une échelle de réponse de 1 à 5. Le collaborateur doit choisir une note : 1 étant la note la plus basse, 5 la plus élevée.
Les collaborateurs ont toujours la possibilité d'associer un commentaire à la note qu'ils donnent, et sont même incités à le faire.
La question ouverte
Les collaborateurs ont un champ de texte libre pour répondre. Nous vous recommandons d'en mettre au moins une dans chaque enquête, pour recueillir de précieux verbatims, mais pas plus de deux.
En effet, ce type de question demande plus de temps pour y répondre correctement, et occasionne de la charge mentale pour le collaborateur.
La question eNPS (coming soon)
Définition
L'Employee Net Promoter Score, l'eNPS, est un indicateur clé pour mesurer l'engagement des employés au travail. Il permet d'estimer la probabilité de recommandation de votre entreprise par vos collaborateurs.
Les collaborateurs doivent choisir une note entre 1 et 10, 1 étant la note la plus basse, 10 la plus élevée. Et son résultat est normé.
Il y a 3 catégories de répondants :
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Les promoteurs : ceux qui ont mis une note entre 9 et 10 ;
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Les passifs : ceux qui ont mis une note entre 7 et 8 ;
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Les détracteurs : ceux qui ont mis une note entre 0 à 6 ;
Calcul
eNPS = % Promoteurs – % Détracteurs
Exemple : Sur 500 répondants, j’ai 150 promoteurs (30 %), 100 détracteurs (20 %) et 250 passifs (50 %). Il faut soustraire : 30 - 20 = 10.
Interprétation
Il n'y a pas de loi sur l'interprétation de la question eNPS. Le score eNPS peut aller de -100 à +100.
Voici l'échelle que nous avons définie :
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inférieur à 0 : insatisfaisant
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0 à 10 : acceptable
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10 à 30 : bon
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supérieur à 30 : excellent