Avant de commencer
Cette fiche répertorie les anomalies de distributions de bulletins de salaire fréquemment remontées au support et liste les points à vérifier et les actions de correction.
Dépannage
| Problèmes | Solutions / points à vérifier |
| Le processus de distribution est bloqué à l'étape "Téléchargement" |
- Le format de fichier est incorrect : vérifiez l'extension du fichier. Seuls les fichiers pdf ou la compression de fichiers pdf sont autorisés - Vérifiez que le fichier est un pdf natif et éditable et non une image de bulletin enregistrée en tant que pdf : > Solution : ouvrez le fichier, sélectionnez la chaîne de caractères contenant le nom et prénom et copiez la dans un bloc-note : le numéro de nom et prénom doit être lisible. |
| Le processus de distribution est bloqué à l'étape "Analyse en cours" |
- le niveau de protection du fichier pdf ne permet pas d'extraire le contenu du fichier. > Solution : générer un nouveau fichier pdf sans la protection par mot de passe et vérifiez que le niveau de protection autorise les opérations suivantes (Fichier>Propriétés>Sécurité) : Copie du contenu. |
| Pages non reconnues, aucune association n'est proposée | - Vérifiez dans le contenu du document pdf et dans le dossier des collaborateurs que les données "nom" et "prénom" du collaborateur sont correctement renseignées. - Vérifiez que le fichier est un pdf natif et éditable et non une image de bulletin enregistrée en tant que pdf : > Solution : ouvrez le fichier, sélectionnez la chaîne de caractères contenant le nom et prénom et copiez la dans un bloc-note : le numéro de nom et prénom doit être lisible. |
Rappel des prérequis Pagga Bulletin de paie
1- Le contenu du fichier à distribuer ne doit pas être une image convertie en Pdf mais un fichier généré nativement en Pdf à partir de l'application source. Le test du copier-coller du contenu sur un bloc-note permet de détecter ce cas.
2- Le fichier Pdf ne doit pas être protégé par un mot de passe
3- Le contenu du fichier ne doit pas ête crypté. Là encore le test du copier-coller permet de contrôler que le contenu du fichier est lisible dans un bloc-note.
4- Le niveau de protection du fichier doit permettre la copie du contenu. Vérifiez les propriétés du fichier : menu Fichier>Propriétés>Sécurité.
5- Il est possible d'importer un dossier compressé contenant les fichiers sous condition que ceux-ci respectent les prérequis listés ci-dessus.