En cas de retard de règlement :
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- Plusieurs relances seront effectués par nos services dans le cas d’une absence de règlement à l’échéance de la facture. A réception de la première relance, nous vous recommandons de prendre contact immédiatement avec l’équipe facturation Lucca, afin de:
- communiquer une date de paiement et ainsi éviter des relances ultérieures
- signaler un litige et trouver une solution à ce dernier en coopération avec nos équipes
- Plusieurs relances seront effectués par nos services dans le cas d’une absence de règlement à l’échéance de la facture. A réception de la première relance, nous vous recommandons de prendre contact immédiatement avec l’équipe facturation Lucca, afin de:
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- Sans nouvelle de votre part au terme de notre cycle de relance, une coupure d’accès peut-être décidée et exécutée à l’initiative unilatérale de Lucca. Une mise en demeure vous est ensuite envoyée puis le dossier est confié à un cabinet de recouvrement externe.
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- Attention : une coupure d’accès ne vaut pas suspension ni résiliation de votre contrat. Lucca prend acte de votre demande de résiliation au moment de la réception du formulaire de résiliation dûment complété.