Antes de empezar
Si consultas esta ficha de ayuda, es que has tomado la decisión de rescindir una o varias soluciones de Lucca.
Aquí encontrarás los pasos a seguir para presentar oficialmente la solicitud.
1/ ¿Cómo presentar una solicitud de rescisión?
- Completa el formulario de rescisión (esto solo te llevará unos minutos). Nota: de conformidad con nuestras condiciones generales de venta, debes avisar con tres meses de antelación entre la solicitud de rescisión y la finalización deseada del contrato.
- Un miembro del equipo de fidelización del cliente se pondrá en contacto contigo en los próximos días tras presentar la solicitud para programar una reunión telefónica y confirmar definitivamente la solicitud de rescisión.
- Recupera todos tus datos antes de que finalice tu contrato y pierdas el acceso.
2/ ¿Cómo recuperar tus datos?
Una vez que hayas concertado una cita con un miembro del equipo de fidelización de clientes, tienes hasta la fecha de finalización del contrato para recuperar tus datos.
Después de esta fecha, ya no podrás acceder al software.
Aquí tienes una ficha de ayuda que explica cómo recuperar tus datos en las aplicaciones Lucca.
Además, nuestras condiciones generales de ventas estipulan lo siguiente:
«Al final del contrato, por cualquier motivo, el cliente ya no tendrá ningún derecho sobre los Servicios y, en particular, ya no tendrá acceso a las soluciones suscritas.
Lucca se compromete a poner a disposición del Cliente, previa solicitud y durante un período máximo de treinta (30) días a partir de la fecha de finalización del Contrato, por cualquier motivo, los Datos no procesados a través de exportaciones en formato CSV.
Lucca facturará cualquier asistencia específica en función del tiempo y a la tarifa vigente de Lucca en ese momento.
Al final de este período de treinta (30) días, Lucca eliminará o hará que se eliminen todos los Datos, con la excepción de las nóminas cargadas por el Cliente a través de la Solución «Pagga Nómina», que se conservarán durante un período de 50 años a partir de la finalización del Contrato.»
3/ ¿Qué ocurre con las facturas futuras?
Recibirás una factura de cierre tras la solicitud de rescisión, así como una factura de abono o de reembolso de lo percibido en exceso, según sea el caso.
En caso de una factura que acabe de emitirse, anularemos esta factura de renovación y emitiremos únicamente la factura de cierre.
📙 Para más información, consulta esta ficha.