Antes de empezar
Poplee Clima Laboral le permite enviar con regularidad encuestas a sus trabajadores. Puede hacer varias preguntas de distintos tipos:
Pregunta de puntuación
Es una pregunta con una escala de respuesta de 1 a 5. El trabajador debe elegir una puntuación: 1 es la más baja y 5, la más alta.
Los trabajadores siempre pueden añadir un comentario a la puntuación que dan e incluso se les anima a hacerlo.
Pregunta abierta
Los trabajadores disponen de un campo de texto libre para responder. Le recomendamos que incluya al menos una en cada encuesta para recoger valiosos comentarios, pero no más de dos.
Este tipo de pregunta requiere más tiempo para responder correctamente y representa una carga mental para el trabajador.
Pregunta eNPS (disponible próximamente)
Definición
El eNPS o Employee Net Promoter Score es un indicador clave para medir el compromiso de los trabajadores en la empresa. Permite estimar la probabilidad de que sus trabajadores recomienden su empresa.
Los trabajadores deben elegir una puntuación entre 1 y 10, donde 1 es la más baja y 10 la más alta. El resultado es estandarizado.
Hay 3 categorías de encuestados:
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Los promotores: quienes dieron una puntuación entre 9 y 10;
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Los pasivos: quienes dieron una puntuación entre 7 y 8;
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Los detractores: quienes dieron una puntuación entre 0 a 6 ;
Cálculo
eNPS = % promotores – % detractores
Ejemplo: de 500 encuestados, tengo 150 promotores (30 %), 100 detractores (20 %) y 250 pasivos (50 %). Hay que restar: 30 - 20 = 10.
Interpretación
No existe ninguna norma sobre la interpretación de la pregunta eNPS. La puntuación eNPS puede oscilar entre -100 y +100.
Esta es la escala que hemos establecido:
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menos de 0: insuficiente
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de 0 a 10: aceptable
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de 10 a 30: bueno
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superior a 30: excelente