Antes de empezar
Lucca Clima Laboral le permite enviar con regularidad encuestas a sus trabajadores. Puede hacer varias preguntas de distintos tipos:
Cuestión de escala
Es una pregunta con una escala de respuesta de 1 a 5. El trabajador debe elegir una puntuación: 1 es la más baja y 5, la más alta.
Los trabajadores siempre pueden añadir un comentario a la puntuación que dan e incluso se les anima a hacerlo.
Pregunta abierta
Los trabajadores disponen de un campo de texto libre para responder. Recomendamos que como mínimo se incluya una en cada encuesta, para recoger valiosos verbatims, pero no más de dos. Este tipo de pregunta necesita más tiempo para responderla correctamente y supone una carga mental para el empleado.
La pregunta de selección múltiple
El empleado puede seleccionar varias opciones posibles entre las respuestas que propone el administrador (hasta un máximo de 10 opciones).
La pregunta eNPS
El eNPS o Employee Net Promoter Score es un indicador clave para medir el compromiso de los trabajadores en la empresa. Permite estimar la probabilidad de que sus trabajadores recomienden su empresa.
Los trabajadores deben elegir una puntuación entre 1 y 10, donde 1 es la más baja y 10 la más alta. El resultado es estandarizado.
Hay 3 categorías de encuestados:
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Los promotores: quienes dieron una puntuación entre 9 y 10;
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Los pasivos: quienes dieron una puntuación entre 7 y 8;
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Los detractores: quienes dieron una puntuación entre 0 a 6 ;
Cálculo del eNPS
Ejemplo: de 500 encuestados, tengo 150 promotores (30 %), 100 detractores (20 %) y 250 pasivos (50 %). Hay que restar: 30 - 20 = 10.
Interpretación
No existe ninguna norma sobre la interpretación de la pregunta eNPS. La puntuación eNPS puede oscilar entre -100 y +100. Esta es la escala que hemos establecido:
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Menos de 0: insuficiente
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de 0 a 10: aceptable
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de 10 a 30: bueno
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Superior a 30: excelente
Comentarios
- El empleado puede dejar un comentario con su nota.
- Como administrador, se puede ver cómo evolucionan los resultados de una pregunta de eNPS a lo largo del tiempo, así como para la pregunta de escala.
- Como pregunta objetivo puede elegirse una pregunta del tipo eNPS.