Antes de empezar
En este artículo encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes que te planteas:
Gestión y uso de mi tarjeta Cleemy
- ¿Cómo añado mi tarjeta a Apple Pay o Google Pay?
- ¿Cómo actualizo mi número de teléfono?
- ¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico?
- ¿Cómo puedo restablecer mi código de seguridad?
- ¿Cómo denuncio una transacción fraudulenta?
Gestión del formato físico
- ¿Cómo pido mi tarjeta física?
- ¿Dónde puedo encontrar el código PIN de mi tarjeta física?
- ¿Qué diferencia hay entre mi código PIN y mi código de seguridad?
- ¿Cómo activo mi tarjeta física?
- ¿Qué debo hacer si pierdo la tarjeta o me la roban?
- ¿Cómo puedo bloquear temporalmente mi tarjeta Cleemy física?
- ¿Cómo desbloqueo mi tarjeta después de tres intentos de introducir un código PIN erróneo?
- No he recibido el formato físico de mi tarjeta Cleemy. ¿Qué debo hacer?
- ¿Cómo anulo el formato físico de mi tarjeta Cleemy?
Gestión y uso de mi tarjeta Cleemy
¿Cómo añado mi tarjeta a Apple Pay o Google Pay?
Las tarjetas Cleemy permanentes son compatibles con Apple Pay y Google Pay.
Puedes añadir tu tarjeta Cleemy a Apple Pay desde la aplicación Tarjetas de tu iPhone.
Puedes añadir tu tarjeta Cleemy a Google Pay desde la aplicación Google Pay.
Como los pagos por teléfono requieren autenticación por tu parte (TouchID o FaceID), no se aplican límites sin contacto.
Si pides una tarjeta Cleemy en formato físico, tendrás que activarla para poder añadirla a Apple Pay o Google Pay.
¿Cómo actualizo mi número de teléfono?
¿Has cambiado de número de teléfono? Tu número se utiliza para enviarte mensajes SMS de autenticación reforzada (validación de pagos, consulta de números de tarjeta, etc.), por lo que es importante que esté actualizado en nuestras bases de datos.
Para cambiar de número, envía un mensaje de correo electrónico con un selfi en el que aparezcas con tu documento de identidad a la siguiente dirección: support@swan.io.
¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico?
¿Has cambiado de dirección de correo electrónico? Para actualizar este dato con nuestro socio de pago, envíanos un mensaje de correo electrónico desde tu antigua dirección indicando la nueva dirección a:
cleemy-compte-paiement@lucca.fr
¿Cómo puedo restablecer mi código de seguridad?
Durante la verificación de identidad inicial con nuestro socio, configuras un código que te permite validar tus transacciones sensibles.
Si olvidas el código y necesitas restablecerlo, haz clic en «Código olvidado» en la página móvil de validación de transacciones sensibles y luego en «Restablecer», e introduce tu nuevo código. Por seguridad, tendrás que demostrar tu identidad mediante reconocimiento facial o puedes optar por que se ponga en contacto contigo el servicio de soporte de nuestro socio.
¿Cómo denuncio una transacción fraudulenta?
Consulta nuestra ficha de ayuda al respecto: Gestionar una transacción fraudulenta realizada con una tarjeta Cleemy
Gestión del formato físico
¿Cómo pido mi tarjeta física?
Si el administrador de la cuenta te ha dado permiso, puedes pedir tú mismo tu tarjeta física. Para ello, ve a Cleemy Notas de gastos, a la pestaña «Tarjeta de pago» y haz clic en «Pedir el formato físico». A la derecha se abrirá un formulario en el que deberás introducir la dirección de entrega de la tarjeta. Una vez pedida y enviada la tarjeta, puedes hacer el seguimiento de la entrega haciendo clic en el enlace de seguimiento de la entrega.
¿Dónde puedo encontrar el código PIN de mi tarjeta física?
El código PIN de tu tarjeta física está disponible en la aplicación Cleemy Notas de gastos, en la sección Tarjeta de pago. A continuación, haz clic en «Comprobar el código PIN».
¿Qué diferencia hay entre mi código PIN y mi código de seguridad?
Se te pedirá el código PIN de tu tarjeta física cuando pagues en un terminal de pago. Se te pedirá que introduzcas el código de seguridad que definiste durante la verificación de identidad para confirmar tus transacciones sensibles.
¿Cómo activo mi tarjeta física?
Una vez que hayas recibido la tarjeta física, puedes activarla desde Cleemy Notas de pago, en la sección Tarjeta de pago, haciendo clic en «Activar la tarjeta».
¿Qué debo hacer si pierdo la tarjeta o me la roban?
Si has perdido la tarjeta física o te la han robado, puedes bloquearla directamente en la interfaz de Cleemy Notas de gastos y pedir una nueva (si tu administrador te ha asignado los derechos para hacerlo).
¿Cómo puedo bloquear temporalmente mi tarjeta Cleemy física?
Si no encuentras tu tarjeta Cleemy en formato físico, puedes bloquearla temporalmente desde tu interfaz de Cleemy Notas de gastos. Una vez la hayas encontrado, también puedes desbloquearla desde Cleemy Notas de gastos.
¿Cómo desbloqueo mi tarjeta después de tres intentos de introducir un código PIN erróneo?
Después de introducir tres veces un código PIN incorrecto, la tarjeta se bloquea temporalmente de forma automática en Cleemy Notas de gastos. Cuando hayan transcurrido 24 horas, puedes desactivar el botón de «bloqueo temporal». Luego deberás introducir tu tarjeta física en un cajero automático, introducir el código PIN correcto y extraerla del cajero. La tarjeta se reactivará. Aunque los reintegros están desactivados en tu tarjeta, este paso es obligatorio, ya que no se retirará dinero.
Atención: para desbloquear la tarjeta en un cajero automático, es importante que finalices la transacción (aunque se deniegue porque los reintegros están desactivados). Si extraes la tarjeta durante la operación, no se desbloqueará.
No he recibido el formato físico de mi tarjeta Cleemy. ¿Qué debo hacer?
En Cleemy Notas de gastos puedes declarar una tarjeta física como no recibida. A continuación, se te ofrecerá la posibilidad de pedir otra tarjeta si tu administrador te ha autorizado a hacerlo. Si no es así, debes ponerte en contacto con tu administrador.
¿Cómo anulo el formato físico de mi tarjeta Cleemy?
Puedes anular el formato físico de tu tarjeta Cleemy desde la interfaz de Cleemy Notas de gastos. Consulta nuestra ficha de ayuda: Gestionar una transacción fraudulenta realizada con una tarjeta Cleemy