Antes de empezar
Aquí presentamos las respuestas a las preguntas más frecuentes después de la implementación de un servidor FTP. Si sigue sin encontrar la respuesta a su pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de soporte.
¿Cuáles son las direcciones IP de Lucca que hay que incluir en la lista autorizada?
Este es el intervalo de nuestras IP: entre 5.135.100.1-5.135.100.59, 162.19.206.33-162.19.206.47 y 135.125.164.241-135.125.164.255. Inclúyalas en la lista autorizada si es necesario.
Este intervalo corresponde a: 5.135.100.0/26, 162.19.206.32/28 y 135.125.164.240/28.
¿Cuáles son los puertos para el intercambio de archivos?
En modo activo, los puertos son: 20 o 989.
En modo pasivo, los puertos son: entre 64000 y 65000.
¿Los archivos se eliminan automáticamente en el servidor FTP?
Depende del sentido de almacenamiento del archivo.
Cuando hay una integración Lucca -> FTP -> programa de terceros, se debe ejecutar un script para eliminar el archivo del FTP después de su recuperación. Una vez cargado, Lucca no hará nada con ese archivo. Por ejemplo, se puede eliminar de la carpeta remota o se puede archivar en otra carpeta en el FTP, si es necesario. La idea es que el archivo almacenado el día D ya no esté allí el día D+1, si usted ya lo ha recuperado, para que en la carpeta solamente se encuentren los archivos nuevos que se vayan a integrar.
Por el contrario, si la integración es del programa de terceros -> FTP -> Lucca, en ese caso Lucca recuperará automáticamente el archivo, lo importará y lo eliminará.
¿Qué debo hacer si no consigo iniciar mi FTP externalizado (no alojado en Lucca) en la interfaz de gestión de los FTP de Lucca?
En primer lugar, si es un informe de un cliente en el soporte, se debe recrear una conexión FTP desde la interfaz de Lucca. Si esto también está bloqueado, se debe probar la conexión desde winSCP (o Filezilla, por ejemplo, aunque preferimos winSCP porque es más seguro) recreando un FTP y utilizando esta hoja si es necesario para entender dónde se bloquea:
- Si consigue conectarse a través de winSCP, el problema seguramente se debe a la información introducida en la interfaz de gestión de FTP de Lucca.
- Si no consigue conectarse a través de winSCP, el problema puede deberse a los identificadores de conexión o de direcciones IP no incluidas en la lista autorizada.
¿Qué debo hacer si mi FTP deja de funcionar?
En primer lugar, puede realizar las mismas pruebas que las indicadas en la pregunta anterior (a través de winSCP).
A continuación, puede verificar con su equipo de IT responsable de la gestión del FTP que no se haya cambiado la contraseña recientemente.