Preguntas frecuentes: Tarjetas Cleemy

Antes de empezar

Las tarjetas Cleemy son tarjetas Mastercard que pueden ser de un solo uso o permanentes.

En este artículo encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes que te planteas:

Tarjeta permanente – Cleemy Notas de gastos

Tarjeta de un solo uso – Cleemy Compras

Utilización

Otra

Para las cuestiones relacionadas con el uso de la tarjeta Cleemy por parte de un usuario, puedes consultar la ficha de ayuda Servicio de soporte para las tarjetas Cleemy.

Tarjetas permanentes

¿Qué es una tarjeta permanente y cómo se obtiene?

La tarjeta Cleemy permanente es una tarjeta de pago clásica que te permite gastar todo lo que quieras dentro de un límite máximo. Se utiliza para pagar los gastos profesionales y las transacciones se sincronizan en un plazo de dos días en Cleemy Notas de gastos.

Para obtener una tarjeta: 

  • El administrador de la cuenta Cleemy define las personas que tienen derecho a una tarjeta en Cleemy Pago
  • El futuro titular de la tarjeta introduce sus datos, como su número de teléfono, en Cleemy Notas de gastos
  • El administrador de la cuenta activa la tarjeta en Cleemy Pago
  • El titular encuentra toda la información relativa a su tarjeta en Cleemy Notas de gastos.

Más información: la tarjeta Cleemy

¿Cómo consigo una tarjeta física?

Una vez activada la tarjeta, el administrador de la cuenta puede solicitar la tarjeta física a Cleemy Pago o el titular de la tarjeta puede solicitarla desde Cleemy Notas de gastos.

Más información: la tarjeta Cleemy

¿Cómo declaro un gasto realizado con la tarjeta Cleemy?

La casilla «Pago con tarjeta Cleemy» aparecerá seleccionada de forma predeterminada para los gastos realizados con la tarjeta. Esos gastos no se reembolsarán al empleado.

Los gastos creados automáticamente por Cleemy tras un pago con la Tarjeta Cleemy no se pueden eliminar. Si tienes dudas, ponte en contacto con el servicio de soporte, que se la transmitirá al equipo del producto.

¿Cómo elimino la tarjeta Cleemy de un empleado?

En la sección «Gestión de las tarjetas» de Cleemy Pago, puedes eliminar una tarjeta yendo a la tarjeta en cuestión y haciendo clic en el menú de la parte superior derecha y, a continuación, en «Eliminar la tarjeta». Si no quieres que tu empleado recomiende una tarjeta Cleemy, también debes eliminarlo del perfil de tarjeta asociado en la sección «Asignación de tarjetas».

Si el empleado abandona definitivamente la empresa, la tarjeta Cleemy de ese empleado se eliminará automáticamente, sin que tengas que hacer nada. Basta con que se introduzca la fecha de finalización del contrato en el expediente de Portal RR. HH. del empleado (sin que se produzca un nuevo contrato).

¿Cómo anulo el formato físico de una tarjeta Cleemy?

En caso de pérdida, robo o no recepción de una tarjeta, puedes bloquear el formato físico de una tarjeta Cleemy desde la sección «Gestión de las tarjetas». A continuación, podrás solicitar un nuevo formato físico si quieres.

¿Cómo se libera un número de teléfono?

Si un empleado deja la empresa y su número se asigna a un nuevo empleado, primero hay que liberar el número de teléfono para que otra persona pueda utilizarlo con su tarjeta. Para ello, solicítalo a nuestro socio Swan: support@swan.io.

Tarjetas de un solo uso

¿Qué es una tarjeta de un solo uso y cómo se obtiene?

Una tarjeta de un solo uso es una tarjeta que solo permite realizar una compra. Una vez que la tarjeta se ha utilizado para autorizar un pago en línea, nunca podrá utilizarse en otro comercio.

Estas tarjetas solamente están disponibles con nuestra aplicación Cleemy Compras. Para obtener más información sobre la obtención de estas tarjetas, consulta esta ficha de ayuda: Solicitar una tarjeta de un solo uso.

¿Puedo pagar una suscripción con una tarjeta de un solo uso?

Sí, puedes pagar una suscripción con una tarjeta de un solo uso.

Se pueden hacer varios cargos en esa misma tarjeta de un solo uso. Esto sucede en el caso de las suscripciones. Una vez introducida la tarjeta en el comercio, este puede hacer tantos cargos como sea necesario para pagar la suscripción, hasta el límite máximo.

¿Se puede pagar el alquiler de un coche con una tarjeta de un solo uso?

Las tarjetas de un solo uso solamente están disponibles en formato virtual.

Desde un punto de vista técnico, puedes pagar el alquiler de coches en línea o con Apple Pay y Google Pay. Desde un punto de vista práctico, algunas empresas de alquiler de coches piden la tarjeta física cuando vas a recoger el coche. Por lo tanto, debes comprobarlo con la empresa de alquiler.

Utilización

¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta Cleemy?

La tarjeta Cleemy puede utilizarse en toda la red Mastercard, en todo el mundo, siempre que la tarjeta se haya configurado para pagar en divisas en Cleemy Pago. Se aplica una comisión del 2 % del importe de la transacción a las transacciones que no se hacen en euros.

¿Cuáles son los gastos asociados al uso de tarjetas?

Las tarjetas Cleemy están incluidas en la suscripción a Cleemy. No obstante, podrían aplicarse gastos extraordinarios:

  • Solicitud o sustitución de tarjeta física (tras pérdida, robo, deterioro o bloqueo por introducir tres códigos PIN erróneos): 5,21 € (impuestos no incluidos) + gastos de envío
  • Reintegros en Francia y zona SEPA: 1 €, impuestos incluidos
  • Reintegros y pagos fuera de la zona SEPA: 2 % del importe

Los reintegros y pagos en el extranjero se pueden desactivar.

Los gastos de envío se facturan a precio de coste, por lo que pueden variar en función de las tarifas de los transportistas correspondientes.

Este es un ejemplo de las tarifas a 1 de agosto de 2022 (impuestos incluidos, los gastos de envío no llevan IVA):

– Envío con seguimiento en Francia: 1,67 euros

– Envío estándar en euros: 1,60 euros

– Envío con seguimiento en Europa: 12,00 euros

¿Las tarjetas tienen límite?

El administrador de la cuenta que genera la tarjeta puede asignar un límite máximo a las tarjetas Cleemy.

Los límites de las tarjetas de un solo uso corresponden al importe de la solicitud de compra aprobada con un margen del 2 % y hasta un máximo de 20 euros.

Las tarjetas de uso permanente pueden tener un límite diario, mensual o anual.

Además de los límites máximos personalizados, hay un límite de 100 000 euros en un período de 30 días consecutivos. Este límite puede modificarse. Ponte en contacto con nosotros en cleemy-compte-paiement@lucca.fr si es necesario.

¿Hay límites para sacar dinero en cajeros automáticos?

El límite global de reintegros en cajeros automáticos es de 3000 € por titular de cuenta en 30 días consecutivos. Este límite es común para todas las cuentas y tarjetas vinculadas a ese titular. Si los empleados vinculados a varias cuentas del mismo titular realizan reintegros, todos tienen el mismo límite máximo.

El banco en cuestión puede limitar los reintegros en cajeros automáticos a un importe máximo (300 €, 500 €, etc.), que no puede modificarse.

Si quieres aumentar tu límite de reintegro, puedes ponerte en contacto con el servicio de soporte de Swan: support@swan.io 

¿Qué seguros hay disponibles?

En este momento, las tarjetas no disponen de seguro de viaje ni de anulación. En caso de fraude, se reembolsará la transacción correspondiente. Para ello, basta con declarar esa transacción.

¿Cómo vinculo un número que ya he utilizado?

Si un empleado se marcha de la empresa y se utiliza su número para un nuevo empleado, este no podrá verificar el número de teléfono. De hecho, un número es nominativo y no puede utilizarse varias veces. Para liberar un número de teléfono, ponte en contacto con support@swan.io y pídeles que liberen el número.

Otras

¿Qué debo hacer si mis gastos están pendientes en el banco?

Los gastos de la tarjeta Cleemy que están pendientes en el banco pueden deberse a varias razones: 

  1. El empleado pagó un gasto con su propio dinero, pero dejó marcada la opción «Pago con tarjeta Cleemy» al crear el gasto. Por lo tanto, Cleemy espera a que el banco le notifique un gasto correspondiente al importe declarado. Para corregir esta situación, comprueba con el empleado que se trate de un gasto personal y pídele que cambie su forma de pago a «Pago personal». De hecho, la forma de pago «Tarjeta Cleemy» se selecciona automáticamente para todos los titulares de tarjetas Cleemy. Esta configuración no puede modificarse actualmente.
  2. El empleado ya ha declarado el gasto comunicado por Cleemy Pago. En ese caso, hay que consultarlo en su historial de notas de gastos.
  3. Un administrador ha eliminado el gasto comunicado por Cleemy Pago. Por lo tanto, se ha creado automáticamente un anticipo.
  4. El pago está pendiente de validación por el banco; la información se enviará a Cleemy una vez que la transacción haya sido validada por el banco. El plazo medio es de 48 horas, pero puede llegar a un mes en casos excepcionales. 

¿En qué país se domicilian las tarjetas?

Las tarjetas se domicilian en el país del titular de la cuenta.

¿Tengo que verificar mi identidad obligatoriamente?

La verificación de identidad solamente es obligatoria para las personas que necesitan tener acceso de gestión a la cuenta de pago.
Para confirmar la identidad de esas personas hay que enviar una fotografía de su documento de identidad y un vídeo de su cara.
Varias cosas que hay que saber:
– Lucca no tiene acceso al documento de identidad o el vídeo. Esta información solamente la puede obtener nuestro socio Swan y su proveedor de verificación automática de identidad Ubble.
– Se puede omitir al proveedor Ubble y realizar una verificación manual de la identidad. En ese caso, solamente nuestro socio Swan guardará el documento de identidad y no tendrás que hacer un vídeo. Solamente tendrás que realizar una videollamada con un empleado de Swan una vez que se haya introducido el número de teléfono en Cleemy Notas de gastos (support@swan.io).
Además, aquí tienes varios elementos que te aportan tranquilidad: en este artículo se habla del secreto profesional para las entidades de dinero electrónico. Esta obligación está incluso sancionada penalmente.

¿Puedo ajustar el límite de alerta de saldo, que de forma predeterminada está fijado en 2000 euros?

Puedes hacerlo desde la interfaz Cuenta > Configuración > Notificaciones

 

Un empleado ha bloqueado su tarjeta física porque ha introducido tres veces un código PIN erróneo. ¿Qué pasos debe seguir para desbloquearla?

1. Su tarjeta tiene un «bloqueo temporal» en Cleemy Notas de gastos.

2. Cuando han transcurrido 24 horas, tiene que desactivar el botón «bloqueo temporal» en Cleemy Notas de gastos

3. Debe introducir la tarjeta en un cajero automático e introducir su código PIN: la tarjeta se reactiva

Si la tarjeta Cleemy tiene bloqueados los reintegros: no se podrá retirar dinero del cajero automático, pero sí se desbloqueará la tarjeta.

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