Preguntas frecuentes: Cuenta de pago

Antes de empezar

En este artículo encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes que podrías plantearte:

Cuenta de pago

Verificación de la identidad

Gestión de cuenta

Transferencia

Asignación y activación de tarjetas Cleemy

Cuenta de pago

¿Qué es una cuenta Cleemy?

Una cuenta Cleemy es una cuenta de pago abierta a nombre de la empresa. Esta cuenta se abre en una entidad de pago. Para obtener más información, consulta nuestra ficha de ayuda sobre nuestra colaboración con la empresa Swan.

Esta cuenta tiene un certificado de titularidad que puedes utilizar para ingresar fondos. Los fondos de la cuenta Cleemy te permitirán proporcionar formas de pago a tus empleados. Con el tiempo, también te permitirán hacer transferencias para pagar a tus proveedores o hacer reembolsos a tus empleados.

Para abrir una cuenta, consulta la ficha de ayuda siguiente: Abrir una cuenta de pago.

¿Quién puede abrir una cuenta Cleemy?

Solamente un representante legal de la empresa (un beneficiario efectivo que posea al menos el 25 % de las acciones de la empresa) o una persona que tenga un poder de un representante legal.

Si abres la cuenta desde tu acceso a Lucca y dispones de un poder de un representante legal, también se te pedirá una fotocopia del documento de identidad de la persona. Sin embargo, asegúrate de introducir tu número de teléfono cuando te lo pidan y de verificar tu identidad en tu teléfono móvil, no en el del representante legal.

¿Quién tiene acceso a las cuentas Cleemy?

La gestión del acceso a las distintas cuentas de Cleemy se explica de forma detallada aquí: Gestión de administradores y derechos de acceso.

¿Qué monedas de contabilidad hay disponibles?

Las cuentas Cleemy solo se mantienen en EUROS. Los IBAN facilitados son IBAN franceses. En breve se aceptarán otros tipos de IBAN.

¿Dónde se domicilia la cuenta?

SWAN

95 Avenue du Président Wilson

93100 Montreuil, Francia

¿Cuántas cuentas puedo abrir?

Puedes abrir una cuenta por establecimiento como máximo. También se pueden agrupar establecimientos derivados de la misma entidad jurídica en una misma cuenta.

¿Puede la cuenta quedarse en descubierto?

La cuenta Cleemy es una cuenta de pago; no es una cuenta bancaria. Por lo tanto, no se puede quedar en descubierto. Si no hay fondos suficientes, se rechazarán los pagos con tarjeta o por transferencia. Recibirás un mensaje de correo electrónico cuando el saldo sea inferior a 2000 euros (puedes configurar este importe en la pestaña «Configuración» > «Notificaciones» de la cuenta).

Verificación de la identidad

Mi número extranjero se ha rechazado para la verificación de identidad. ¿Qué debo hacer?

Por seguridad, se podrían bloquear los números de ciertos países (dependiendo del código de país que aparece al principio del número). Si te encuentras en esta situación, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de soporte.

¿Es obligatoria la verificación de identidad?

La verificación de identidad es obligatoria para las personas que necesitan tener acceso de gestión a la cuenta de pago.
Para confirmar la identidad de esas personas hay que enviar una fotografía de su documento de identidad y un vídeo de su cara.
Varias cosas que hay que saber:
– Lucca no tiene acceso al documento de identidad o el vídeo. Esta información solamente la puede obtener nuestro socio Swan y su proveedor de verificación automática de identidad Ubble.
– Se puede omitir al proveedor Ubble y realizar una verificación manual de la identidad. En ese caso, solamente nuestro socio Swan guardará el documento de identidad y no tendrás que hacer un vídeo. Solamente tendrás que realizar una videollamada con un empleado de Swan una vez que se haya introducido el número de teléfono en Cleemy Notas de gastos (support@swan.io).
Además, aquí tienes varios elementos que te aportan tranquilidad: en este artículo se habla del secreto profesional para las entidades de dinero electrónico. Esta obligación está incluso sancionada penalmente.

Gestión de cuenta

¿Cómo ingreso fondos en mi cuenta Cleemy?

Desde tu cuenta bancaria principal, solo tienes que añadir tu cuenta Cleemy como beneficiaria y hacer una transferencia SEPA para ingresar fondos.
El certificado de titularidad de tu cuenta Cleemy está disponible en la aplicación Cleemy Pago, en la pestaña Cuenta. 
Recomendamos este trámite porque las transferencias de efectivo pueden pasar por la red SWIFT y considerarse transferencias internacionales, lo que conlleva un cargo de 5 euros por parte de nuestro socio Swan.

¿Cómo sé cuándo debo recargar mi cuenta Cleemy Pago?

De forma predeterminada, en cuanto el saldo de tu cuenta Cleemy Pago sea inferior a 2000 euros, recibirás automáticamente un mensaje de correo electrónico. Si quieres cambiar el umbral de alerta, puedes hacerlo en la pestaña Configuración:

¿Cómo añado un establecimiento a una cuenta Cleemy Pago que ya existe?

Para añadir un establecimiento a una cuenta Cleemy Pago existente, el establecimiento en cuestión debe pertenecer a la misma unidad legal que la cuenta Cleemy Pago. En ese caso, puedes añadirlo desde Cleemy Pago en los detalles de la cuenta.

Si la cuenta Cleemy Pago y el establecimiento que vas a añadir no se encuentran en la misma unidad legal, tendrás que abrir una nueva cuenta Cleemy Pago para ese establecimiento.

¿Cómo puedo quitar un establecimiento de una cuenta Cleemy Pago?

Si quieres quitar un establecimiento de una cuenta Cleemy Pago existente, debes ponerte en contacto con el servicio de soporte.

¿Cómo cierro una cuenta?

Como primer paso, envía la solicitud de cierre por correo electrónico a support@swan.io y copia a cleemy-compte-paiement@lucca.fr para informarnos.

Para que la cuenta se considere en proceso de cierre, el saldo debe ser de 0 euros, la última domiciliación debe ser anterior a 30 días y la última transferencia anterior a 5 días. Cuando se cumplan estas condiciones, se cancelarán las tarjetas, las órdenes de domiciliación y las transferencias recurrentes/futuras, y se devolverán automáticamente las transferencias SEPA entrantes.

Una vez finalizadas las operaciones de cierre efectuadas por Swan, la cuenta se considerará cerrada. El acceso a la cuenta y los extractos seguirán disponibles durante un año a través de nuestro socio.

¿Cómo cambio el representante legal de la cuenta?

El representante legal de tu cuenta de pago es la persona que abrió la cuenta. Es la única persona que puede conceder derechos en la cuenta de pago a otros empleados. Si esa persona se marcha de tu empresa, esto es lo que se debe hacer:

– Antes de irse, el antiguo representante legal de la cuenta debe añadir al nuevo representante legal como administrador en Cleemy Pago

– El antiguo representante legal de la cuenta debe enviar un mensaje de correo electrónico a las siguientes direcciones: support@swan.io Y cleemy-compte-paiement@lucca.fr, en el que indicará el nuevo representante legal y facilitará un poder para este si no se trata de un beneficiario efectivo de la empresa. El poder debe ir firmado por un beneficiario efectivo y acompañado del documento de identidad de este.

Si el anterior representante legal de la cuenta se marchó antes de realizar este trámite

Caso 1: Si el nuevo representante legal de la cuenta figura en la lista de administradores:

Su identidad ya ha sido verificada por Swan; el nuevo representante debe enviar un mensaje de correo electrónico a support@swan.io Y cleemy-compte-paiement@lucca.fr, facilitando un poder del representante legal de la empresa.

Caso 2: Si el nuevo representante legal aún no es administrador:

Deberá enviar un mensaje de correo electrónico a support@swan.io Y cleemy-compte-paiement@lucca.fr, facilitando un poder del representante legal de la empresa y una fotografía suya con el documento de identidad en la mano.

 

Transferencia

¿Cómo puedo hacer transferencias internacionales?

Actualmente no se admiten transferencias internacionales. Si fuera necesario, pueden utilizarse soluciones como TransferWise.

Asignación y activación de tarjetas Cleemy

¿Qué debo hacer si no puedo asignar una tarjeta a un empleado?

En la tabla para añadir un empleado a un perfil de tarjeta, una persona no está presente. Esto puede deberse a dos motivos:

  • Opción 1: este empleado ya está en otro perfil y solo se puede eliminar de un perfil si aún no tiene una tarjeta para activar o una tarjeta activa.
  • Opción 2: el establecimiento de este empleado no figura en la cuenta Cleemy Pago en cuestión. En ese caso, hay que cambiar el empleado del establecimiento o añadir el establecimiento a la cuenta Cleemy Pago en cuestión.

¿Qué debo hacer si no se reconoce el número de teléfono?

Se pueden dar dos casos: 

El número de móvil ya se ha asignado

No se puede utilizar varias veces el mismo número de teléfono móvil con tarjetas de pago. Si un empleado cede su número a otro, se deberá enviar un mensaje de correo electrónico a Swan Support (support@swan.io) solicitando que se libere el número de teléfono correspondiente.

El número de móvil empieza por un prefijo no reconocido

Por seguridad, los códigos de determinados números no se reconocen de forma predeterminada.

En ese caso, se debe enviar una solicitud al servicio de soporte de Lucca, que la transmitirá al equipo del producto.

 

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