Siga sus solicitudes de asistencia de Lucca

Antes de empezar

La interfaz del soporte Lucca está hecha para que los administradores puedan ver todas las solicitudes enviadas por los administradores de su empresa y actualizar las que aún están en proceso.

 

Conectarse al centro de ayuda de Lucca

Para ello, haga clic en el botón "login" situado en la parte superior derecha de la pantalla actual. Se abrirá una ventana emergente de inicio de sesión, haga clic en el enlace "registro":

Si ya tiene una cuenta, sólo tiene que rellenar sus datos de acceso (y utilizar la función de "olvido de contraseña" si es necesario).

Crear una solicitud de asistencia

Una vez que se haya conectado, haga clic en el enlace "enviar una solicitud" para acceder al formulario dedicado.

El formulario contiene los siguientes campos:

  • Módulo: a elegir entre las aplicaciones Lucca
  • Asunto: resuma el tema de la solicitud en pocas palabras

  • Descripción: cuanta más información, más rápido podremos responder a la solicitud (especificar la funcionalidad, el usuario, los diferentes pasos dados, etc.)

  • Archivos adjuntos: las capturas de pantalla permiten a nuestros equipos de asistencia comprender y responder a su solicitud

Seguimiento de las solicitudes de asistencia

Para encontrar sus solicitudes anteriores, o para actualizar las solicitudes actuales, haga clic en el enlace "Mis actividades" que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.

Esto le dará acceso a todas las solicitudes referenciadas por el Soporte Lucca, y separadas en 3 pestañas: 

- Mis peticiones: para todas las peticiones que usted mismo ha creado;

- Solicitudes que recibo en CC: para todas las solicitudes para las que está (o ha estado) en copia en un momento dado de los intercambios;

- Solicitudes de la organización: para encontrar las solicitudes presentadas por sus colegas.

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En cada solicitud, encontrará :

- el identificador,

- el asunto,

- la fecha de la última actividad,

- el estado, que puede ser "abierto", "a la espera de su respuesta" o "resuelto".

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Haga clic en el título de una solicitud para abrirla. A continuación, podrá dar una respuesta si todavía está abierta, o ver el historial de mensajes del Soporte de Lucca.

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