Antes de empezar
El servicio de soporte de Lucca tiene una interfaz específica para los administradores, en la que puede ver todas las solicitudes enviadas por los administradores de su empresa y actualizar las que todavía están en curso.
Conéctese al servicio de soporte de Lucca
Para hacerlo, haga clic en el botón «Conexión» situado en la parte superior derecha de la pantalla actual. Se abrirá una ventana emergente de conexión. Haga clic en el enlace «Inscripción»:
Si ya tiene una cuenta, solo tiene que introducir sus datos de conexión (y utilice la funcionalidad «He olvidado la contraseña» si es necesario).
Crear una solicitud de servicio de soporte
Una vez conectado, haga clic en el enlace «Envíe una solicitud» para acceder al formulario correspondiente.
El formulario incluye los campos siguientes:
- CC: para añadir la dirección de correo electrónico del empleado o los empleados a los que quiere incluir en el intercambio de información
- Prioridad: baja / normal / alta / urgente
- Solución correspondiente: debe seleccionarla entre los programas de Lucca
- Asunto: resuma el asunto de la solicitud en pocas palabras
- Descripción: cuanta más información haya, más rápidamente podremos responder a la solicitud (indique la funcionalidad, el usuario, los distintos pasos seguidos, etc.)
- Archivos adjuntos: las capturas de pantalla sobre todo permiten que los equipos del servicio de soporte entiendan su solicitud y la respondan
Hacer el seguimiento de las solicitudes del servicio de soporte
Para consultar sus solicitudes del servicio de soporte anteriores o actualizar las solicitudes en curso, haga clic en el enlace «Mis actividades», que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.
Así accederá al conjunto de solicitudes, clasificadas por el servicio de soporte de Lucca y divididas en tres pestañas:
– Mis solicitudes: todas las solicitudes que ha creado usted mismo.
– Solicitudes que recibo en CC: todas las solicitudes en las que está (o ha estado) en copia en algún momento del intercambio de información.
– Solicitudes de la organización: para consultar las solicitudes enviadas por sus compañeros.
En cada una de las solicitudes verá:
– el identificador;
– el asunto;
– la fecha de la última actividad;
– el estado, que puede ser «abierto», «pendiente de su respuesta» o «resuelto».
Haga clic en el título de una solicitud para abrirla. Entonces, podrá dar una respuesta, si esta sigue siendo pertinente, o consultar el historial del intercambio de información con el servicio de soporte de Lucca.