Haga el seguimiento de sus solicitudes de soporte de Lucca

Antes de empezar

El servicio de soporte de Lucca tiene una interfaz específica para los administradores, en la que puede ver todas las solicitudes enviadas por los administradores de su empresa y actualizar las que todavía están en curso.

Conéctese al servicio de soporte de Lucca

Para hacerlo, haga clic en el botón «Conexión», que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla actual. Se abrirá una ventana emergente de conexión. Haga clic en el enlace «Inscripción»:

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Si ya tiene una cuenta, solamente tiene que introducir sus datos de conexión (y utilice la funcionalidad «He olvidado la contraseña» si es necesario).

Aviso: los datos de identificación que se piden en esta página de conexión no son los mismos que los que utiliza para conectarse a su base Lucca.

Crear una solicitud de soporte

Una vez conectado, haga clic en el enlace «Envíe una solicitud» para acceder al formulario correspondiente.

El formulario incluye los campos siguientes:

  • CC: para agregar la dirección de correo electrónico del trabajador o los trabajadores a los que quiere incluir en el intercambio de información
  • Prioridad: baja / normal / alta / urgente
  • Solución pertinente: debe seleccionarla entre los programas de Lucca
  • Asunto: resuma el asunto de la solicitud con unas cuantas palabras
  • Descripción: cuanta más información haya, más rápidamente podremos responder a la solicitud (indique la funcionalidad, el usuario, los distintos pasos seguidos, etc.)
  • Archivos adjuntos: en particular, las capturas de pantalla permiten que los equipos de soporte entiendan su solicitud y respondan a esta

Hacer el seguimiento de las solicitudes de soporte

Para consultar sus solicitudes de soporte anteriores o actualizar las solicitudes en curso, haga clic en el enlace «Mis actividades», que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.

Así accederá al conjunto de solicitudes, clasificadas por el servicio de soporte de Lucca y divididas en tres pestañas: 

– Mis solicitudes: todas las solicitudes que ha creado usted mismo.

– Solicitudes que recibo en CC: todas las solicitudes en las que está (o ha estado) en copia en algún momento del intercambio de información.

– Solicitudes de la organización: para consultar las solicitudes enviadas por sus colegas.

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En cada una de las solicitudes encontrará:

– el nombre de usuario;

– el asunto;

– la fecha de la última actividad;

– el estado, que puede ser «abierto», «pendiente de su respuesta» o «resuelto».

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Haga clic en el título de una solicitud para abrirla. Luego podrá dar una respuesta, si esta sigue siendo pertinente, o consultar el historial del intercambio de información con el servicio de soporte de Lucca.

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