Estos son algunos consejos por si tienes problemas con la aplicación.
Antes de empezar
En primer lugar, comprueba que dispones de la última versión de la aplicación (ver el seguimiento de las versiones.) En caso contrario, actualiza la aplicación.
Te aconsejamos activar la actualización automática de la aplicación en la configuración del teléfono.
¿Qué problema has tenido?
- No consigues iniciar sesión
La aplicación se abre, introduces tus credenciales, pero al validarlas, se produce un error. Puedes consultar esta ficha de ayuda.
Si utilizas una conexión SSO: comprueba que el nombre de dominio de tu espacio de Lucca esté bien escrito (xxxx.ilucca.net).
- No puedes llevar a cabo una acción:
- Es la primera vez que te conectas a la aplicación: asegúrate de contar con los permisos necesarios para llevar a cabo esas acciones. (Ponte en contacto con tu administrador de Lucca).
- No has tenido problemas hasta aquí: ¿te aparece un mensaje de error en específico? Te recomendamos desinstalar y reinstalar la aplicación y, seguidamente, volver a iniciar sesión. Si el problema persiste, sigue leyendo.
Si el problema persiste
Si a pesar de todo el problema persiste, contacta con el administrador de Lucca de tu empresa y proporciónale los siguientes elementos para que pueda crear un ticket con nuestro servicio de soporte:
- Número de versión de la aplicación (disponible al pulsar «menú» en la parte inferior derecha)
- Tipo (iPhone, iPad, teléfono Android, tableta Android) y modelo del dispositivo
- Versión iOS/Android
- Modo de autenticación de la aplicación y las credenciales usadas
- El mensaje o los mensajes de error visualizados (preferiblemente mediante captura de pantalla o vídeo del problema)
Con todos estos elementos, nuestro equipo podrá investigar tu problema mejor y resolverlo. Valoramos mucho tus comentarios para ayudarnos a mejorar la aplicación.