Antes de empezar
El canal de denuncias permite a los empleados, antiguos empleados y cualquier persona ajena a la empresa denunciar, de una manera segura y anónima, cualquier acto de incumplimiento o irregularidad dentro de la empresa.
A continuación, se describen los pasos para acceder, enviar y hacer el seguimiento de una denuncia.
Acceso al canal de denuncias
Los empleados pueden acceder a la interfaz de envío de denuncias desde el menú personal situado a la derecha del banner de la interfaz de Lucca:
Etapas del envío de denuncias
Alguien desea informar sobre un problema. Para ello, accede al canal a través del enlace único o de su interfaz Lucca, en caso de tener acceso. El enlace exclusivo puede mostrarse en el sitio web público de la empresa, por ejemplo.
En el canal, el usuario puede enviar una denuncia o acceder al seguimiento de una ya enviada.
Enviar una denuncia
Antes de describir la denuncia, se necesitan tres datos:
- Seleccionar la categoría en una lista desplegable (según la legislación europea)
- Elegir una Unidad legal (donde se ha producido el acto de incumplimiento o ilícito)
Describir una denuncia
Título: Poner un título a la descripción
Descripción:
Facilitar tanta información como se esté dispuesto a compartir, como por ejemplo :
- Descripción de los acontecimientos y de las personas implicadas.
- El lugar y la fecha.
- Impacto en uno mismo o en otras personas.
Para no poner en peligro su anonimato, no divulgue ningún dato personal, como su nombre o sus datos de contacto.
Añadir archivos: se pueden adjuntar archivos. Sin embargo, tenga en cuenta que los metadatos de un archivo pueden ser una fuente de información sobre su identidad.
- Resumen de la denuncia antes de su presentación
- Visualización de información importante para el seguimiento de la denuncia
Hacer el seguimiento de una denuncia
En el canal, el usuario puede enviar una denuncia o acceder al seguimiento de una ya enviada.
Con el identificador y el token único del caso, los usuarios pueden hacer un seguimiento del progreso de su caso, consultar las actualizaciones e intercambiar mensajes de forma anónima con los supervisores.
¿Es usted responsable del tratamiento de las denuncias? Descubra cómo hacer un seguimiento y gestionar las denuncias archivadas en su canal.