Antes de empezar
El canal de denuncias permite a los empleados, antiguos empleados y cualquier persona ajena a la empresa denunciar, de una manera segura y anónima, cualquier acto de incumplimiento o irregularidad dentro de la empresa.
Un único enlace da acceso al canal de denuncias fuera de Lucca. Los usuarios también pueden acceder desde Lucca. La plataforma garantiza el tratamiento anónimo y confidencial de las denuncias. La plataforma solo permite enviar denuncias si el canal está configurado.
A continuación, se describen la instalación y la configuración.
Acceder a la configuración
- Vaya al módulo de administración de funciones. Para acceder a él, necesita el permiso «Administrar funciones».
- Le recomendamos crear un rol secundario dedicado para gestionar el acceso a la configuración del canal de denuncias. Si se le asigna a esta función el permiso «Configurar canal de denuncias» en la aplicación Lucca, se da acceso a la página de configuración del canal.
Atención: si habilita este permiso para una función principal, debe cumplirse una condición antes de poder acceder a la configuración del canal de denuncias: la función debe estar vinculada a todos los establecimientos (véase la pestaña «establecimiento» de la función).
- Importante: por razones de seguridad y confidencialidad, la función con el permiso «Configurar el canal de denuncias» debe adjuntarse a todos los establecimientos (pestaña «Establecimientos» de la función en el administración de funciones). Sin esto, no se puede acceder a la configuración.
- Por último, asigne la función secundaria al administrador, que se encargará de designar a los responsables del tratamiento y de configurar el canal de denuncias.
Los administradores designados tienen acceso a una página de configuración especial en la que pueden activar o desactivar el canal para unidades legales específicas, gestionar supervisores y personalizar la página pública con el logotipo de la empresa y las políticas de privacidad.
- El permiso activa una nueva entrada en el menú ⚙️
Configurar el canal
- Elegir las Unidades legales en la pestaña correspondiente, que puede seleccionarse desde el canal
Acceder al canal de denuncias:
- El administrador puede compartir un Enlace de acceso al canal de denuncias.
Informar a los responsables:
- En la pestaña «Responsables», puede añadir las personas que se encargarán de recibir y procesar las denuncias en la plataforma.
Una vez designados, los supervisores tienen acceso a una visión general de los casos denunciados, pueden editar los atributos del caso, comunicarse con el denunciante y, por último, cerrar el caso.
Personalizar la página del formulario de denuncias:
- La última pestaña «Personalizar» permite introducir un texto introductorio para recordar al personal las normas de su empresa o guiarle en la redacción de una denuncia.
¡Ya está! Su canal de denuncias está configurado. Descubra cómo utilizarlo en esta ficha de ayuda.