Antes de empezar:
Una transacción fraudulenta es una transacción que tú no has ordenado, ya sea en línea o en una compra física. Esta ficha explica cómo suspender el pago con la tarjeta rápidamente y cómo denunciar el fraude a las autoridades competentes.
1. Impugnar el pago:
Si el pago se realizó con el formato físico:
Si tienes una tarjeta física y el pago se realizó con este formato, puedes impugnar el pago desde la interfaz de Cleemy Notas de gastos. Tendrás que seleccionar la opción «tarjeta robada».
El formato virtual seguirá activo y te permitirá seguir comprando.
Si el pago se realizó con el formato virtual:
Pida al administrador de la cuenta que elimine tu tarjeta de pago. Esta acción también desactivará el formato físico.
2. Denunciar el fraude a la policía
Es obligatorio denunciar el fraude a la policía. En Francia, puedes hacer la denuncia en línea en el sitio web Perceval.
La denuncia la puede hacer el empleado o el administrador de la cuenta.
3. Contactar con el comerciante
Para que el reembolso sea más rápido, podría resultar útil ponerse en contacto con el comerciante y explicarle la situación. El comerciante puede efectuar el reembolso directamente.
4. Presentar el certificado de denuncia de fraude
Una vez denunciado el fraude a la policía, envía el certificado de denuncia y este formulario de denuncia de fraude cumplimentado a cleemy-compte-paiement@lucca.fr y complaints@swan.io
Una vez realizadas todas estas acciones, la tarjeta Cleemy dejará de estar disponible en la cuenta Cleemy. Tendrás que solicitar una nueva tarjeta. Para hacerlo, consulta la ficha Servicio de soporte para los usuarios de tarjetas Cleemy.