FAQ Rechnungsstellung

Kontaktieren Sie die Abteilung für die Rechnungsstellung von Lucca

Wenn sich Ihr Hauptsitz in Frankreich befindet, können Sie unsere Rechnungsabteilung über das entsprechende Kontaktformular kontaktieren. Sie können ein Ticket erstellen, das in unserem Tool zur Verwaltung von Anträge eingeht und von unserem großartigen Team für Rechnungsstellung - Vincent, Elsa, Lucie und Ana - umgehend bearbeitet wird.

Rechnungsversendung

Wie erhalte ich meine Rechnungen?

Die Rechnungen der Abonnements sind in Ihrem Kundenbereich der Lucca-Benutzeroberfläche abrufbar (Zahnrad > Kundenbereich). Rechnungen werden auch per E-Mail zugesandt. Die E-Mail-Adresse des Empfängers/der Empfängerin ist der in Ihrem Kundenbereich angegebene Rechnungskontakt. Bei Neukunden wird der im Rechnungsformular angegebene Kontakt verwendet.

Unternehmensinformationen

Mein Unternehmen ändert die Steuernummer, Adresse usw. Wie soll ich Lucca über diese Rechnungsänderungen informieren?

Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse können Sie eigenständig in Ihrem Kundenbereich (Zahnrad > Kundenbereich) bearbeiten.

Für eine Änderung der Unternehmensbezeichnung wenden Sie sich bitte über das entsprechende Kontaktformular an unsere Rechnungsabteilung.

Rechnungszahlung

Was ist die Zahlungsfrist für Lucca-Rechnungen?

Gemäß unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen muss die Zahlung spätestens

30 Tage nach Ausstellungsdatum der Rechnung erfolgen.

Ich habe meine letzte Rechnung nicht bezahlt. Was passiert nun?

Sie erhalten mehrere Mahnungen von uns. Im Anschluss daran kann es zu einer Zugangssperre kommen. Es wird Ihnen ein Aufforderungsschreiben zugesandt und die Akte einem Inkassobüro übergeben. Bitte beachten Sie, dass die Sperrung des Zugangs keine Aussetzung des Vertrages mit sich führt. Lucca bestätigt Ihren Kündigungsantrag nach Erhalt des ordnungsgemäß ausgefüllten Kündigungsformulars. Möchten Sie Ihre Lucca-Verträge ganz oder teilweise kündigen? Weitere Details finden Sie in unserem Merkblatt..

Kündigung

Ich kündige alle Lucca-Lösungen. Ich habe gerade meine Jahresrechnung erhalten. Soll ich sie trotzdem bezahlen oder auf die Schlussrechnung warten?

Bitte begleichen Sie die Jahresrechnung vollständig. Bei Beendigung des Vertrages erhalten Sie eine Abschlussrechnung und ggf. eine Erstattung.

Falls die Rechnung gerade erst ausgestellt wurde, können wir diese Verlängerungsrechnung stornieren und nur die Abschlussrechnung ausstellen.

Ich kündige einige der Lucca-Lösungen. Erhalte ich eine Erstattung des überschüssigen Betrags für das gekündigte Abonnement oder wird der Betrag für die Bezahlung der behaltenen Lösungen genutzt und dementsprechend verrechnet?

Sie erhalten ein Schlussdokument für den gekündigten Vertrag (Gutschrift oder Rechnung). Im Falle einer Gutschrift müssen Sie diese bei Ihrer nächsten Zahlung vom Betrag abziehen.

Wann wird die Abrechnung im Falle eines Kündigungsantrags eingestellt?

Gemäß unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen beträgt die Kündigungsfrist drei Monate. Sobald das Kündigungsformular ausgefüllt ist, wird die Abrechnung drei Abonnement-Monate später (am 30. oder 31. des 3. Monats) eingestellt.

Möchten Sie Ihre Lucca-Verträge ganz oder teilweise kündigen? Weitere Details finden Sie in unserem Merkblatt..

Nichtanwendung der Lucca-Lösungen

Ich habe die Lucca-Lösungen mehrere Monate lang nicht genutzt. Erhalte ich trotzdem eine Rechnung?

Die Nichtnutzung der Lucca-Lösungen stellt keine Kündigung dar. Daher wird der Betrag weiterhin berechnet. Lucca bestätigt Ihren Kündigungsantrag nach Erhalt des ordnungsgemäß ausgefüllten Kündigungsformulars. Möchten Sie Ihre Lucca-Verträge ganz oder teilweise kündigen? Weitere Details finden Sie in unserem Merkblatt..

Einzelheiten zu den Abrechnungsarten und Abrechnungsmethoden je nach Lösung finden Sie unter den folgenden Links: