Administrator-Anleitung

Vor Beginn

Sie sind Administrator einer oder mehrerer Lösungen. Als Administrator müssen Sie gewisse Aufgaben durchführen. Wir erklären Ihnen in diesem Merkblatt alle Informationen und Ratschläge, die Ihnen die Rolle des Administrators der Lucca-Lösungen vereinfachen.

Ihre Rolle als Administrator

Welche Rolle muss ein Administrator Ihres Unternehmens in Bezug auf Lucca übernehmen?

  • Sie können die hauptsächlichen Funktionen Ihrer Lucca-Lösungen autonom verwalten. Wenn Sie erst vor Kurzem zu uns gestoßen sind, ist jetzt der Zeitpunkt gekommen, Ihre erlernten Kompetenzen anzuwenden. Sie konnten in diesem Sinne bereits unterschiedliche Lösungen testen und Lucca-Umsatzfragebögen in Ihrer Testdatenbank durchführen (Sie können dies jederzeit beim Help Desk beantragen). Entdecken Sie erweiterte Funktionen in unserem Hilfe-Center.

  • Sie sind der Lucca-Ansprechpartner für die Mitarbeiter Ihres Unternehmens und für die Datenbank und deren Parametrierung verantwortlich.

  • Sie sind der Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen.
Als Administrator
müssen Sie bestimmte einmalige und/oder wiederkehrende Aufgaben durchführen (siehe „Wiederkehrende Aktionen“).
Sie sind für die Einstellung Ihrer Datenbank verantwortlich und
antworten auf Fragen Ihrer Benutzer (siehe „Lucca-Help Desk“).

Wiederkehrende, durchzuführende Aktionen

Vor allem muss auf die richtige Verwendung und die Aktualisierung Ihrer Lucca-Datenbank geachtet werden: manche Aktionen oder Verhaltensweisen geschehen nicht automatisch und müssen von Ihnen durchgeführt werden. Die folgenden Links fassen diese Aktionen je nach Softwarelösung zusammen:

Die Verknüpfungen zu diesen Merkblättern können aufgerufen werden, indem Sie auf den Namen der Lösung klicken. Diese Merkblätter unseres Hilfe-Centers werden regelmäßig aktualisiert – Denken Sie daran, den Link in Ihren Favoriten zu speichern.

Der Lucca-Help Desk

Der Administrator ist für Folgendes verantwortlich:

  • Beantworten der Fragen der Benutzer – Teil des Level-1-Help-Desks
  • Autonome Einstellung der Weiterentwicklungen der ursprünglichen Einstellung durch den Help Desk: dort finden Sie ausführliche Tutorials, die Sie vor jedem Antrag an den Lucca-Help Desk einsehen sollten.

Der Lucca-Help Desk ist geschulten* Administratoren vorbehalten. Er behandelt folgende Punkte:

  • Fragen der Stufe 2
  • Eskalationen technischer Probleme

Sie können sich über diesen Link oder das Formular an den Help Desk wenden, das über die Schaltfläche „Hilfe“ unten links auf Ihrem Bildschirm zu finden ist.

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*Geschulte Administratoren: Ein Administrator gilt als „geschult“, wenn er eine Schulung von einem Lucca-Berater oder einem ehemaligen Administrator erhalten hat, der selbst von Lucca ausgebildet wurde. Zögern Sie nicht, falls erwünscht, ein Schulungsangebot beim Help Desk einzuholen: wir bieten Ad-hoc-Schulungen sowie Gruppenschulungen an.

Einreichen eines Help-Desk-Antrags

Je genauer Sie Ihr Bedürfnis beschreiben, desto eher kann der Help Desk auf Ihren Antrag antworten. Die folgende Checkliste sollte vor dem Einreichen eines Antrags befolgt werden:

  • Ich habe im Help Desk nach einer Antwort auf meine Frage gesucht und hänge meinem Antrag die Links der bereits aufgerufenen Help Desk-Artikel bei.
  • Ich leiste präzise Angaben zu meinem Antrag sowie das erhoffte Ergebnis.
  • Ich nenne ein konkretes Beispiel: welcher Benutzer auf welchem Lucca-Modul, welche Verwendung (Nummer der Spesenabrechnung, betroffenes Abwesenheitskonto usw.).
  • Ich hänge Screenshots an.

Product Board

Sie können die Lucca-Roadmap über Ihre Startseite verfolgen, um die Weiterentwicklungen der Produkte im Auge zu behalten und Ihre Ideen sowie Bedürfnisse mit uns zu teilen.

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Folgen Sie der Roadmap der Lucca-Produkte

Stimmen Sie für Ihre Lieblingsentwicklungen ab

Schlagen Sie Ihre eigenen Ideen auf dem Portal vor

Schildern Sie uns Ihre Bedürfnisse

Denken Sie bei der Schilderung Ihrer Ideen zur Weiterentwicklung eines oder mehrerer unserer Produkte an Folgendes:

  • Stellen Sie sicher, dass die angefragte Funktion nicht bereits vorhanden ist.
  • Klicken Sie auf Submit Idea.
  • Schildern Sie uns Ihr genaues Bedürfnis: Erklären Sie uns genau, weshalb die aktuell verfügbaren Funktionen Ihre Bedürfnisse nicht abdecken und was Sie ändern möchten, um dieses Manko zu beheben.
  • Schätzen Sie ein, wie wichtig diese Funktion für Sie ist: Nice to have, Important oder Critical.

Bitte bedenken Sie, dass ein Ideenvorschlag nicht immer zu einer Antwort unserer Teams führt. Alle Vorschläge werden jedoch automatisch weitergeleitet und tragen zur Ausarbeitung der Roadmap unserer Weiterentwicklungen bei.

Kundenbereich

Der Kundenbereich, der über Ihre Lucca-Startseite Administratoren zugänglich ist, enthält alle Informationen zu Ihren abonnierten Lösungen.

Lösungen und Abrechnungen

Diese Seite enthält eine Zusammenfassung der Module und Optionen, die mit der monatlichen Abrechnung enthalten sind. Durch Klicken auf Ihre letzte Abrechnung können Sie die vergangenen Abrechnungen nach Lösung und Betrieb anzeigen.

Rechnungsstellung

Dieser Abschnitt enthält alle Ihre Lucca-Rechnungen und ermöglicht Ihnen, die Rechnungen im PDF-Format herunterzuladen.

Kontakte

Ihr Verantwortlicher für die Abrechnung wird defaultmäßig anhand der Informationen angegeben, die Sie mit Ihrem Sales Manager beim Abonnieren der Lucca-Lösungen geteilt haben.

Die zu verwendenden Kontaktdaten werden Ihnen mit den Personen angeboten, die über die Rolle Administrator in Ihrer Lucca-Umgebung verfügen. Diese Kontaktdaten ermöglichen, mehr zu unseren Produkten und der Nutzung der Anwendung in Ihrem Unternehmen zu erfahren oder eventuell erforderliche Korrekturmaßnahmen zu erkennen.

Sie sind als Administrator des Kundenbereichs für die Richtigkeit und Aktualisierung dieser Angaben verantwortlich.

Sie und wir

Hier finden Sie einige Tipps, um über Neuigkeiten von Lucca auf dem Laufenden zu bleiben und uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Zufriedenheitsfragebogen

Nach jedem Rollout erhalten Sie einen Zufriedenheitsfragebogen zu diesem Prozess. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, um diesen auszufüllen, damit wir gemeinsam unser Rollout optimieren können. Wir haben für Ihre Kommentare oder Vorschläge stets ein offenes Ohr.

Newsletter

Wenn Sie über die Lucca-Neuigkeiten auf dem Laufenden bleiben möchten, können Sie hier den Newsletter abonnieren. Sie können ebenfalls jederzeit die auf dem Blog Tribu Lucca veröffentlichten Informationen abrufen.

Club U

Der Club U bringt einmal jährlich alle Benutzer zusammen, um über neue Funktionen und die Roadmap unserer Lösungen auszutauschen. Diese Momente des Austauschs ermöglichen Ihnen, alle Ihre Fragen zu stellen und uns, Ihnen unsere neuen Lösungen und Funktionen, die weniger bekannt sind, vorzustellen.

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