Bevor Sie beginnen
Der Lucca-Helpdesk verfügt über eine spezielle Schnittstelle für Administratoren:innen, die es ihnen ermöglicht, alle von den Administratoren:innen ihres Unternehmens eingereichten Anträge anzuzeigen und die aktuell bearbeiteten zu aktualisieren.
Verbinden mit dem Lucca-Helpdesk
Klicken Sie hierfür oben rechts im aktuellen Bildschirm auf „Verbindung“. Klicken Sie im angezeigten Pop-up-Fenster auf den Link „Anmeldung“.
Wenn Sie bereits ein Konto haben, müssen Sie lediglich Ihre Anmeldedaten eingeben (bei Bedarf steht Ihnen ebenfalls die Funktion „Passwort vergessen“ zur Verfügung).
Erstellen eines Helpdesk-Antrags
Klicken Sie auf den Link „Einen Antrag senden“, nachdem Sie sich angemeldet haben, um auf das jeweilige Formular zuzugreifen.
Das Formular besteht aus den folgenden Feldern:
- CC: Ermöglicht, die E-Mail-Adresse des/der Mitarbeitenden hinzuzufügen, denen Sie die E-Mail ebenfalls zukommen lassen möchten.
- Priorität: Niedrig/Normal/Hoch/Dringend
- Betroffene Lösung: Auswahl aus den vorhandenen Lucca-Anwendungen.
- Betreff: Entspricht einer kurzen Beschreibung Ihres Antrags
- Beschreibung: Je mehr Informationen Sie eingeben, desto schneller können wir auf Ihren Antrag antworten (geben Sie die Funktionen, den/die Benutzer:in, die ausgeführten Schritte usw. an).
- Anhang: Screenshots ermöglichen unseren Helpdesk-Teams Ihren Antrag besser zu verstehen und auf diesen zu antworten.
Verfolgen der Helpdesk-Anträge
Klicken Sie auf „Meine Aktivitäten“ oben rechts im Bildschirm, um Ihre vergangenen Helpdesk-Anträge anzuzeigen oder aktuelle Anträge zu aktualisieren.
Sie greifen somit auf alle beim Lucca-Helpdesk eingegangenen Anträge zu, aufgeteilt in drei Tabs:
- Meine Anträge: für alle Anträge, die Sie selbst erstellt haben;
- Anträge, die ich als Kopie (CC) erhalten habe: für alle Anträge, die Sie als Kopie von Kollegen:innen erhalten haben;
- Anträge des Unternehmens: für Anträge, die von Ihren Kollegen:innen eingereicht wurden.
Folgende Informationen sind auf den Anträgen zu finden:
- der Benutzer:innenname,
- der Betreff;
- das Datum der letzten Aktivität;
- der Status kann „offen“ „anstehende Antwort“ oder „gelöst“ entsprechen.
Klicken Sie auf den Titel eines Antrags, um diesen zu öffnen. Sie können diesen Antrag jetzt beantworten, falls dieser immer noch aktuell ist oder den Verlauf der Kommunikation mit dem Lucca-Helpdesk einsehen.